La data en temps de crise : une opportunité business ?

La data en temps de crise : une opportunité business ?

En cette période inédite, vous êtes probablement prudents en ce qui concerne votre business. Circonstances obligent, vous avez sûrement modifié vos plans et demandé à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel.

Pourtant, être prudent ne signifie pas nécessairement d’appuyer sur le bouton pause.

Et si vous profitiez de ces circonstances exceptionnelles pour optimiser votre business ?

L’analyse de données en temps de crise est une manière de se projeter dans l’avenir, tirer les leçons du passé et mieux évaluer l’avenir. Reculer pour mieux sauter en d’autres termes !

On vous livre nos secrets pour mieux appréhender la situation et préparer la suite !

  • Concentrez-vous sur vos données disponibles

Vous disposez déjà de données disponibles selon votre business ou votre activité :

  • Données clients : transactions, paniers, produits achetés, fréquence d’achat …
  • Données liées à votre activité logistique : nombre de colis entrant et sortant de votre entrepôt, la mesure de vos stocks …
  • Données machines : les logs de vos machines de production

Faites le tri dans vos données disponibles, prenez le temps, pour une fois, d’aller explorer cette donnée sans but prédéfini. Vous y trouverez certainement des insights intéressants.

Par exemple :

  • Quel est le profil de vos clients par gammes ? Quels sont vos produits les plus appréciés selon vos typologies de clients ? A quelle heure vos clients consomment-ils le plus ?
  • Combien de pannes avez-vous eu cette année ? Combien vous coute en moyenne une opération de maintenance ?
  • Y a-t-il une corrélation entre la qualité de l’approvisionnement et la saisonnalité ? Quand ont lieu vos défauts de production ?

Maintenant, pensez à toutes les données disponibles avec lesquelles vous pouvez enrichir vos données.

De nombreuses structures mettent en ligne gratuitement des données en OpenData.

On peut citer :

Profitez de cette période un peu plus calme en termes de business pour enrichir vos bases de données, les mettre au propre.

Et peut-être qu’une crise peut être l’opportunité de répondre à toutes ces questions que vous vous posez toute l’année ?

  • La météo influence t’elle le comportement d’achat de mes clients ?
  • Où sont les viviers de recrutement sur le territoire ?
  • Où installer vos futures boutiques en fonction du pouvoir d’achat de vos cibles ?

Prendre le temps d’investiguer vos données, toutes vos données, sans la pression d’analyser les chiffres le plus rapidement possible peut vous offrir de nombreuses perspectives.

  • Maximisez vos efforts sur la fidélisation de vos clients

A défaut d’aller conquérir de nouveaux business (la prudence étant de mise pour de nombreux business), pourquoi ne pas profiter de cette période de crise pour orienter tous vos efforts sur la fidélisation de vos clients ? Vos clients sont l’épine dorsale de votre activité.
Prenez votre téléphone, prenez des nouvelles de vos clients et voyez comment vous pouvez les aider en cette période incertaine.

Et la data dans tout ça ?

Profitez-en pour aller plus loin dans vos analyses de données clients.

Segmentez vos clients, analysez leurs comportements, comprenez les facteurs qui les poussent à aller voir la concurrence. Et mettez en place votre plan d’action de rétention client.
Pour aller plus loin, retrouvez plus en détail notre cas d’usage sur la lutte contre le churn.

En identifiant les clients susceptibles de rompre leur contrat ou ne plus acheter chez vous, vous avez toutes les clés en main pour mettre en place des campagnes ciblées de rétention. Vous pourrez ainsi mettre toutes les opérations en œuvre pour conserver vos clients au sein de votre portefeuille.

Et n’oubliez pas qu’un client content est un client fidèle ! Et qui parle de vous en plus (en bien, on vous le promet J ).

  • Améliorez vos opérations

Même si la période n’est pas à la mise en place de nouveaux et nombreux projets, capitalisez sur l’existant.
En cartographiant vos activités avec vos équipes, combiné au temps que vous aurez pris pour analyser vos données disponibles, vous serez en mesure d’identifier les activités dont le process mérite d’être revu. Prenez le temps d’établir une grille avec vos équipes pour déterminer les activités qui nécessitent d’être améliorées et celles dont le niveau opérationnel est optimal.

Parmi les process opérationnels nécessitant d’être optimisés, vous pourrez par exemple :

  • Réduire le taux de perte de vos machines de production
  • Mieux identifier et prévenir la fraude
  • Faire de la maintenance prédictive
  • And many more !

Une bonne utilisation de vos bases de données, couplée à des modèles prédictifs vous apporteront une bonne visibilité sur vos opérations. Ces analyses prédictives sont un moyen performant d’améliorer votre productivité, de maximiser vos budgets et de rendre vos opérations les plus efficaces possibles.

Bref, une crise est l’occasion de repenser son business, prendre du recul, mettre en place de nouveaux process … Vos équipes et votre activité seront plus efficientes !

Alors, on y va ?

Invenis vous accompagne dans vos analyses de données en temps de crise. Nos équipes travaillent actuellement à distance pour répondre à toutes vos problématiques. De plus, notre logiciel en SaaS vous permet de vous connecter à distance à vos bases de données. Une connexion Internet vous suffit pour vous lancer. Tout simplement.

Envie d’en discuter ou d’avoir une démo ? Contactez Antoine : antoine.cupillard@invenis.co

Et pour en savoir plus sur nos cas d’usage, rendez-vous ici : https://invenis.co/cas-dusage/

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