Data et connaissance-client : un enjeu clé pour les métiers

Historique et comportement d’achat, données sociologiques, données géographiques…. Toutes les entreprises disposent de données sur leurs clients* qui leur permettent de piloter leur business.Quand on parle de données clients, on pense assez rapidement à l’impact qu’elles peuvent avoir sur les fonctions marketing et commerciales.

Pourtant avoir une connaissance fine de vos clients représente des intérêts à tous les niveaux de l’entreprise.

Alors quel est l’intérêt pour vos experts-métiers de s’intéresser à vos clients ?

1. Connaître ses clients : une richesse pour le marketing

Pour les équipes marketing, la connaissance-client est au cœur des actions de pilotage.
Ecouter ses clients et comprendre ses attentes font partie des missions des équipes marketing.

En effet, connaitre ses clients, c’est connaitre leurs profils et leurs besoins. C’est savoir les trouver avec une offre ou un produit qui répondent à leurs attentes au moment où ils en ont besoin.

Travailler sans cette matière première, c’est naviguer à vue et risquer de passer à côté de son marché ou manquer des opportunités. À l’inverse, disposer des bonnes informations et bien les analyser permet aux équipes marketing de rencontrer leurs marchés en développant les bonnes offres, pour le bon client, les proposer au bon moment et via le bon canal – de vente et de communication.

Par exemple, en analysant des données descriptives et comportementales de vos clients (âge, sexe, lieu de livraison, panier moyen, produits achetés…), vous apprenez à connaitre et surtout comprendre vos clients. Pour le marketing, l’analyse des données clients est au cœur des stratégies de fidélisation, de personnalisation des offres et donc de croissance du chiffre d’affaires.

Néanmoins, attention à ne pas rester sur vos acquis ! La connaissance-client, si elle est essentielle pour mener une stratégie marketing reste une matière première éphémère et évolue sans cesse. Nouvelles tendances, nouvelles façons de consommer, nouvelles habitudes, nouvelles contraintes…  Faites évoluer vos opérations marketing en même temps que vos clients évoluent !

2. Connaître ses clients : une richesse pour les opérations et la logistique

La connaissance-client est un véritable pilier dans la mise en place de stratégies data-driven.

Si un produit et une offre adaptés sont au cœur des actions des équipes marketing, il n’en reste pas moins que la connaissance-client est aussi une richesse infinie pour les acteurs de la logistique et des opérations.

Prenons un exemple tout simple : qui n’a jamais rencontré des difficultés à récupérer un colis commandé sur Internet ? Pourtant le produit était parfait, mais au final, c’est l’expérience d’achat qui dégrade l’expérience générale avec la marque. Difficultés à récupérer un colis, horaires de livraisons inadaptés, produits mal emballés … En affinant la connaissance que vous avez de vos clients et en allant chercher des retours de leur part vous pouvez mettre en place des mesures correctives pour vous adapter à leurs besoins et attentes sur tous les points de contacts avec votre marque. Cela vous permettra de maintenir ou améliorer la satisfaction de vos clients et leur offrir une expérience idéale.

Au niveau opérationnel et logistique, connaitre ses clients est donc un élément-clé de l’expérience-client optimale.

Ainsi, analysez vos données-clients pour comprendre leurs attentes et assurez-vous ainsi d’une bonne expérience de livraison, de la disponibilité des produits et d’une excellence opérationnelle !

3. La data : une source de richesse pour votre entreprise !

Pour développer des stratégies centrées autour de vos clients, il faut donc apprendre à les comprendre et donc disposer des informations nécessaires.

Pour cela, vous pouvez réaliser des études marketing, organiser des études qualitatives et quantitatives pour obtenir des réponses à des questions précises que vous aimeriez poser à vos clients. Cependant, ces pratiques, bien que riches en informations, montrent certaines limites, notamment parce qu’elles reposent sur des déclarations. On peut observer un biais entre ce qui est déclaré et la réalité et ce biais est difficile à identifier.

Alors pourquoi ne pas aller chercher des réponses dans les données dont vous disposez déjà ?
Données de vente, fréquences d’achat, paniers moyens, données des programmes de fidélité, données du SAV…

Toutes ces données, agrégées et analysées ensemble permettent d’avoir une vision globale du parcours et de l’expérience vécue par un client. Ces données sont une véritable richesse pour connaitre vos clients et leurs parcours et ainsi développer des stratégies qui leur ressemblent.

Et vous pouvez aller beaucoup plus loin qu’une simple analyse de ces données.
Pourquoi ne pas rajouter de l’intelligence dans ces données ?

En utilisant les technologies modernes d’analyses de données, vous pourrez aller beaucoup plus loin dans l’exploitation de ces informations.

Notamment, vous pourrez :

• Segmenter vos clients selon leurs profils ou leurs comportements d’achat et ainsi créer des offres personnalisées en créant des campagnes ciblées avec des audiences similaires
• Recommander des articles en fonction des comportements d’achat
• Prédire les stocks nécessaires au lancement d’une référence de produit
• Et beaucoup d’autres usages !

67% des responsables marketing estiment pourtant qu’ils n’ont pas les compétences pour mettre en œuvre des nouvelles technologies comme l’IA.

C’est ainsi qu’Invenis répond aux problématiques des experts métiers en leur permettant de mettre en place des cas d’usage pointus d’analyse prédictive, dans une interface simple d’utilisation, qui ne nécessite aucune compétence technique.

Utilisez des outils qui s’adaptent à vos usages et tirez toute la valeur de la connaissance client ! Cette étape, qui vous permet d’appréhender simplement les technologies les plus complexes devient une nécessité.

Qu’attendez-vous pour vous lancer ?

Pour en savoir plus sur la connaissance client, découvrez notre guide spécial marketing prédictif !